Санкт-Петербург / AbsolutTV.ru / Новости / Выявилась тенденция 2023г. в банковской системе. Банки вновь интенсивно расширяют свою сеть и открывают свои новые филиалы, представительства и передвижные пункты приёма граждан, - сообщает «Коммерсант».

Банковская система по-российски
В ноябре 2023 года банки России открыли 318 новых офисов по всей стране, что является наибольшим значением за последние несколько лет. Такие банки как Промсвязьбанк, Совкомбанк и Альфа-банк особенно преуспели в этом деле. Только Сбербанк продолжает уничтожать свою сеть офисов.

В России заменой традиционным банковским офисам является мобильное приложение в сочетании с колл-центром. Этот путь выбрал Тинькофф Банк с самого начала и отказался от традиционных отделений в пользу «цифровых».

Для банков закрытие офисов выгодно с финансовой точки зрения – нет необходимости платить за аренду или приобретать здание, вкладываться в ремонт и нанимать персонал. Получается, что они сейчас сознательно увеличивают свои расходы.

Такая тенденция возвращения к развитию своих офисных сетей не случайно. Несмотря на активную цифровизацию банковской системы, которая должна была ускорить и упростить процесс обслуживания клиентов, она находится на грани провала.

Причины происходящего
Можно предположить, что увеличение банковских офисов произошло из-за открытия их представительств на новых территориях. Однако, интересно отметить, что большинство новых отделений расположены в ДНР, ЛНР, Запорожской и Херсонской областях, получили лишь 16 новых офисов.

Одной из главных причин стала блокировка приложений банков Google, Apple и Huawei. Это произошло после введения новых правил хранения данных, которые требуют от компаний-разработчиков приложений размещать сервера в России. Многие банки не смогли выполнить этот требование и были вынуждены закрыть свои приложения. В результате клиенты банков оказались отрезаны от возможности использовать мобильные приложения для управления своими счетами.

Из-за санкций введенных западом, Google и Apple удаляют фирменные банковские мобильные приложения из своих магазинов приложений. В такой ситуации офисы банков стали единственным доступным способом обслуживания клиентов. Банки активно расширяют свои сети, открывая новые офисы по всей стране.

Отметим, что банки начали внедрять новые технологии, которые позволяют облегчить процесс обслуживания клиентов в офисах. Например, в некоторых банках уже можно воспользоваться технологией распознавания лица для идентификации клиента и ускорения процесса оформления документов. Однако, пока что офисы остаются единственным доступным способом обслуживания для многих клиентов.

Несмотря на это, многие пользователи все еще предпочитают использовать банковские приложения. Именно поэтому банки продолжают работать над улучшением своих приложений и поиску новых способов обслуживания клиентов.

Деньги по-прежнему виртуальны
Новый банковский тренд пока вообще не затрагивает банкоматы. Их численность как сокращалась, так и продолжает снижаться, но налицо очевидное и радикальное замедление.

Для сравнения, статистика ЦБ утверждает, что по состоянию на 1 января 2022 года в России насчитывалось более 190,4 тысяч банкоматов, а на 1 января 2023 года их осталось всего 179,7 тысячи. То есть за год банки отключили около 11 тысяч автоматов, выдающих из них наличные.

В течение следующих трех месяцев банки сократили свои сети банкоматов без разбора - к 1 апреля 2023 года их количество сократилось на 29 тысяч - 150,8 тысяч. Однако к 1 июля 2023 года их количество сократилось всего на 1 тысячу, а к 1 октября 2023 года – на 500 единиц.

В целом, возвращение банков к развитию своих сетей офисов является попыткой компенсировать неудавшуюся цифровизацию банковских услуг.

Насколько возвращение офисов банков временное явление нам покажет развитие ситуации на банковском рынке. Надеемся Россия найдет свой иной путь, соединяя цифровизацию и доступность банков-онлайн в каком-то новом виде.

Новость отредактировал: Pisarev - 23-12-2023, 14:24
Причина: Дополнение информации